Рекомендую! Интересно, практично, понятно. Главное книга поможет придать системность работы с сотрудниками и вырастить из них сотрудников, ориентированных на клиента. Кроме того, книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно практически сразу использовать в работе.